2　委員会に委員長1名，副委員長1名を置き，互選により選出する。

3　委員の報酬は無報酬とし，任期は3年とする。

4　委員会は委員長が招集し，会務を総理し，副委員長は委員長を補佐し委員長が事故あるときは，その職務を代理する。

5　委員会及び委員の職務は次のとおりとする。

2　担当者は，利用者からの苦情受付に際し，次の事項を意見・要望等の受付書(様式1)に記録し，その内容について申出人に確認する。

3　責任者及び委員は直接苦情を受け付けることができる。

2　投書など匿名の苦情についても意見・要望等の受付書に記録し前号により報告するとともに，必要な対応を行う。

3　委員会は，担当者から苦情内容の報告を受けた場合は，内容を確認するとともに申出人に対して報告を受けた旨を意見・要望等の受付報告書(書式2)により通知する。

2　責任者は申出人との話し合いによる解決に努めるものとし，必要に応じて委員会の助言を求めることができる。

3　委員の立ち会いによる申出人と責任者の話し合いは，次により行う。

2　責任者は一定期間毎に苦情解決結果について委員会に報告し，必要な助言を受ける。

3　責任者は，申出人に改善を約束した事項について，申出人及び委員会に対して，一定期間経過後，意見・要望等の相談解決結果報告書(書式3)により報告する。

この要綱は，公布の日から施行し，平成13年11月1日から適用する。

この要綱は，平成19年4月1日から施行する。

この要綱は，平成21年7月1日から施行する。

この要綱は，公布の日から施行し，令和5年4月1日から適用する。